ANEXO II - GUIA DE METAS E INDICADORES DO PDTIC 2022-2026

ID

OBJETIVO

DESCRIÇÃO

ID

INDICADOR

META 2022

META 2023

META 2024

META 2025

META 2026

DESCRIÇÃO

FÓRMULA DE MENSURAÇÃO

OE1

Aumentar a satisfação dos usuários do Sistema Judiciário

Atuar na melhoria e no incremento da qualidade dos atendimentos e da experiência dos serviços ofertados aos usuários do Poder Judiciário, seja de forma presencial ou virtual.

1.1

Índice de Adesão à Pesquisas de Satisfação Padronizada

Razoável

-

-

-

-

Indicador capaz de avaliar o % de serviços que possuem pesquisa padronizada e preconizada pelo CNJ em comparação ao total de pesquisas realizadas.

Calculado a partir do percentual resultante entre a quantidade de pesquisas padronizadas dividido pelo total de pesquisas realizadas no órgão. (Pesquisas Padronizadas/ Total de Pesquisas*100)

1.2

Índice de Satisfação dos Usuários

Bom

Bom

Ótimo

Ótimo

Excelente

Indicador capaz de avaliar a satisfação dos usuários de TIC do órgão.

Calculado a partir do total de notas segmentadas pelas opiniões coletadas nas pesquisas de satisfação dos atendimentos realizados. (Pode ser em escala numérica ou nominal. Exemplo: Nota de 4,2 de uma escala de 0 a 5).

1.3

Índice de Demandas Atendidas

Razoável

Razoável

Bom

Bom

Ótimo

Indicador capaz de avaliar a quantidade de demandas atendidas em relação à quantidade de demandas registradas no órgão.

Calculado a partir do percentual de demandas atendidas dividido pelo total de demandas regsitradas no órgão. (Total de Chamados Atendidos / Total de Chamados Registrados * 100). Serão considerados chamados registrados para serviços da Secretaria de TIC que não estejam inseridos no Processo de Gerenciamento de Mudanças Liberação e Implantação de TIC e Processo de Gerenciamento de Problemas.

OE2

Promover a transformação digital

Promover o aperfeiçoamento dos resultados utilizando as ferramentas tecnológicas disruptivas de transformação digital com o objetivo de otimizar os recursos humanos e aprimorar a eficácia na execução dos recursos financeiros, seguindo o princípio da economicidade processual e a satisfação dos usuários.

2.1

Índice de Serviços Digitais

Baixo

Razoável

-

-

-

Indicador capaz de avaliar a quantidade de Serviços Digitais dentro do órgão.

Quantidade de serviços digitais dentro do órgão/total de serviços do órgão

2.2

Índice de Serviços Disponibilizados em Nuvem

Baixo

Razoável

-

-

-

Indicador capaz de avaliar o percentual de Serviços Disponibilizados em Nuvem em relação ao total de Serviços utilizados no órgão.

Calculado a partir do percentual resultante entre a quantidade de Serviços Disponibilizados em Nuvem dividido pelo total de Serviços utilizados no órgão. (Serviços disponibilizados em nuvem/ total de serviços)

2.3

Índice de Execução do Plano de Transformação Digital

Razoável

Bom

-

-

-

Indicador capaz de avaliar o percentual de execução do PTD dentro do órgão.

Trata-se do mesmo indicador do PEI - O8M27.

Calculado a partir da quantidade de itens atendidos do PDT divido pelo total de normativos do documento. (Número de itens atendidos no Plano de Transformação Digital/ Total de Itens do Plano de Transformação Digital)

Total de iniciativas implementadas/Total de iniciativas previstas

2024: Previsão de 4 iniciativas

OE3

Reconhecer e desenvolver as competências dos colaboradores

Melhorar o desempenho e o cumprimento de metas, considerando a importância em aperfeiçoar o reconhecimento dos profissionais da TI do Poder Judiciário por meio da Gestão de Competência Institucional.

3.1

Índice de Execução do Plano de Capacitação de TIC - PCTIC

Excelente

Excelente

Excelente

Excelente

Excelente

Indicador capaz de avaliar o percentual de execução ao Plano de Capacitação de TIC no órgão.

Calculado a partir da quantidade de atividades atendidas no PCTIC dividido pelo número total de atividades do plano aderentes a competências de TIC. (Quantidade atendida do PCTIC/ Quantidade total de Itens do PCTIC)

OE4

Buscar a Inovação de Forma Colaborativa

Potencializar a relação entre colaboração e inovação com vistas à evolução e expansão da maturidade de TIC Poder Judiciário de modo a oferecer a desburocratização dos serviços e agregar valor aos usuários.

4.1

Índice de Iniciativas realizadas em colaboração com outros órgãos do Judiciário

Baixo

Razoável

-

-

-

Indicador capaz de avaliar o número de iniciativas realizadas em colaboração com outros órgãos do Judiciário

Calculado a partir da quantidade de iniciativas realizadas com outros órgãos do Judiciário. (Número de iniciativas em colaboração/total de iniciativas do órgão)

4.2

Índice de iniciativas publicadas no repositório Nacional

Razoável

Bom

Bom

Ótimo

Ótimo

Indicador capaz de avaliar a quantidade de inciativas publicadas no repositório nacional  (Projetos, planos de ações e contratações de TIC previstas respectivamente no Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação, bem como no Plano Anual de Aquisições e Contratações)

Total de Projetos, planos de ações e contratações de TIC publicadas/Total de Projetos, planos de ações e contratações de TIC previstas inicialmente para o exercício

OE5

Aperfeiçoar a Governança e a Gestão

Consolidar os processos, regulamentações e leis no âmbito da administração do Poder Judiciário visando aprimorar a Governança, Gestão e cumprimento das metas e objetivos estabelecidos coletivamente.

5.1

Índice de Execução do PDTIC

Bom

Ótimo

Conforme estratégia institucional.

Indicador capaz de avaliar o percentual de execução PDTIC.

Trata-se do mesmo indicador do PEI - O12M40 e PPA.

Calculado a partir da quantidade de metas  do PDTIC atendidas no exercício divido pelo total de metas  do PDTIC existentes para o exercício.

5.2

Avaliação do iGovTIC-JUD

Excelente

Excelente

Excelente

Excelente

Excelente

Índice de Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação desenvolvido com o propósito de o CNJ identificar, avaliar e acompanhar a situação da Governança, Gestão e Infraestrutura de TIC dos órgãos do Poder Judiciário.

Trata-se do mesmo indicador do PEI - O12M39 e PPA.

O resultado é computado conforme metodologia estabelecida pelo CNJ que avalia o Índice de Governança, Gestão e Infraestrutura de TIC do Poder Judiciário (iGovTIC-JUD), de acordo com as respostas atribuídas no questionário aplicado anualmente.

OE6

Aprimorar as contratações e Aquisições

Aperfeiçoar a utilização de métodos, processos e ferramentas que proporcionem a melhoria nas aquisições e contratações de TIC, em busca de otimizar os recursos do Poder Judiciário.

6.1

Índice de Adesão à resolução de contratações de TIC

Excelente

Excelente

-

-

-

Indicador capaz de avaliar o percentual de adesão à Resolução de Contratações de TIC dentro do órgão.

Calculado a partir da quantidade de itens atendimentos da Resolução de contratações de TIC dividido pelo número total de atividades proposta no documento. (Itens atendidos na resolução de contratações de TIC / Total de Itens da resolução).

6.2

Índice de Contratações de TIC Realizadas

Excelente

Excelente

Excelente

Excelente

Excelente

Indicador capaz de avaliar a quantidade de contratações e aquisições de TIC executadas dentro do prazo, escopo e qualidade pretendidos dentro do previsto no plano de contratação.

Trata-se de indicador constante no PPA.

Calculado a partir do total de contratações de TIC executadas/ total das contratações planejadas no plano de contrações de TIC

OE7

Aprimorar Segurança da Informação e a Gestão de Dados

Melhorar os avanços voltados para a Segurança da Informação e dados pessoais frente aos mais diversos desafios, fazendo-se valer principalmente das vantagens oriundas da utilização de Inteligência Artificial e demais soluções disruptivas de TIC.

7.1

Índice de Adesão à LGPD

Excelente

Excelente

-

-

-

Indicador capaz de avaliar o cumprimento das recomendações do órgão em cumprimento a recomendação do CNJ e em atendimento à LGPD

Trata-se do mesmo indicador do PEI - O8M28

(Itens cumpridos da recomendação do CNJ em atendimento à LGPD/ Total de itens recomendados pelo CNJ em atendimento à LGPD).

7.2

Índice de Serviços Críticos com Gestão de Risco

Muito Baixo

Baixo

-

-

-

Indicador capaz de avaliar se os serviços identificados como críticos possuem gestão de risco e se são aplicados. O total de serviços críticos deve estar estabelecido no plano de gestão de riscos institucional.

(Total de serviços críticos com gestão de risco/ Total de serviços críticos).

OE8

Promover serviços de infraestrutura e soluções corporativas

Aprimorar e incrementar todo aparato responsável por gerenciar os serviços de TIC do Poder Judiciário, principalmente nas iniciativas voltadas para Infraestrutura e Soluções Corporativas.

8.1

Índice de Atendimento dos serviços TIC definidos pelo órgão

Bom

Bom

Ótimo

Ótimo

Excelente

Indicador capaz de avaliar o cumprimento dos níveis mínimos dos serviços TIC definidos pelo órgão.

(Meta do ANS Alcançada / Meta do ANS estabelecida).

8.2

Índice de Projetos de Software Aderentes à Metodologia de Desenvolvimento de Soluções.

Baixo

Razoável

Bom

Ótimo

Excelente

Indicador capaz de avaliar a quantidade de softwares desenvolvidos e utilizados pelos órgãos que utilizam metodologia sugerida de desenvolvimento.

Calculado a partir da quantidade de softwares que atendem a metodologia preconizada divido pelo total de softwares utilizados. (Total de Softwares que atendem metodologia / Total de softwares utilizados).

8.3

Índice de Aderência das Soluções Implantadas ao Modelo Nacional de Interoperabilidade

Baixo

Razoável

Bom

Ótimo

Excelente

Indicador capaz de avaliar a aderência das soluções implantadas ao Modelo Nacional de Interoperabilidade

Calculado a partir da quantidade de soluções implantadas seguindo o Modelo Nacional de Interoperabilidade divido pelo total de soluções implantadas no órgão. (Total de soluções com MNI / Total de soluções implantadas).