Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

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STIC

Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC

(Anexo Único do Ato n. 1477/2019 - DJE N. 167, de 5/9/2019)

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Dono do Processo: Diretor do DESEIN

Este processo é responsável por direcionar o gerenciamento da capacidade e disponibilidade dos recursos de infraestrutura de TIC, conforme Plano de Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade dos recursos. Estabelece ainda que toda requisição de consumo de recursos de infraestrutura de TIC deverá ser solicitada por meio do Sistema de Gerenciamento de Serviços.

Objetivos:

Assegurar que a infraestrutura esteja funcionando dentro de suas capacidades planejadas;
Assegurar que a infraestrutura esteja disponível conforme planejado;
Assegurar os ativos de infraestrutura de TIC estejam sempre dentro dos sistemas de monitoramento;
Assegurar que toda requisição por criação/modificação dos serviços de infraestrutura de TIC sejam desenvolvidas mediante uma requisição permitindo um melhor controle de todas as atividades;
Assegurar que recursos ociosos ou subutilizados, sejam redimensionados de acordo com sua necessidade, garantindo melhor eficiência do uso dos recursos de infraestrutura de TIC;Assegurar que sempre que não for possível mais garantir a capacidade e a disponibilidade dos recursos de infraestrutura de TIC, a equipe responsável possa realocar ou redimensionar recursos, bem como solicitar novos recursos de infraestrutura de TIC, por meio do Processo de Gerenciamento de Demandas de TI.

Fluxo:

(Clique na imagem para ampliar)

Descrição das Atividades:

Atividade:	1. Analisar solicitação e verificar capacidade atual
Entradas	Requisição de Serviço de Infraestrutura de TIC
Procedimento	Analisar a completude das seguintes informações: Capacidade necessária; Disponibilidade necessária; Requisitos de segurança se houver; Requisitos de continuidade se houver Verificar a disponibilidade de recurso de infraestrutura de tic de acordo com os requisitos solicitados; Informar sobre a possibilidade de atender a demanda.
Saídas	Ticket com informação que há disponibilidade de recursos para atender a demanda; Ticket com informação que não há disponibilidade de recursos para atender a demanda no momento, mas que será feita varredura por recurso ociosos ou subutilizados, para que possa ocorrer a realocação do recurso.

Atividade:	2. Implementar solicitação
Entradas	Ticket com informação que há disponibilidade de recursos para atender a demanda;
Procedimento	Implementação da solicitação na infraestrutura de TIC; Informar no Ticket sobre a conclusão das atividades, com todas informações sobre o recurso criado, salvo em caso de dados sensíveis a segurança.
Saídas	Ticket com informação sobre a conclusão das atividades, com todas informações sobre o recurso criado, salvo em caso de dados sensíveis a segurança

Atividade:	3. Implementar modificações no sistema de Monitoramento
Entradas	Ticket com informação sobre a conclusão das atividades, com todas informações sobre o recurso criado, salvo em caso de dados sensíveis a segurança
Procedimento	Inclusão do serviço no sistema de monitoramento adequado. Informar no Ticket sobre a inclusão do serviço no sistema de monitoramento, bem como os dados para monitoramento.
Saídas	Ticket com informação do serviço no sistema de monitoramento, bem como os dados para monitoramento.

Atividade:	4. Comunicar as informações do serviço ao solicitante
Entradas	Ticket com informação do serviço no sistema de monitoramento, bem como os dados para monitoramento.
Procedimento	Encerrar o chamado comunicando o solicitante.
Saídas	Ticket

Atividade:	5. Verificar recursos ociosos ou subutilizados
Entradas	Ticket com informação que não há disponibilidade de recursos para atender a demanda no momento, mas que será feita varredura por recurso ociosos ou subutilizados, para que possa ocorrer a realocação do recurso.
Procedimento	Pesquisar no recurso de infraestrutura por serviços que estão ociosos ou estão sendo subutilizados. Informar no Ticket qual recurso pode ser realocado ou redimensionado, registrando-se a RDM para poder fazer a modificação desejada, ou informar que não há recursos disponíveis.
Saídas	Ticket com informação sobre recurso de infraestrutura que pode ser realocado ou redimensionado, bem como associado a RDM que solicita autorização para realizar a mudança; Ticket com informação que não há recursos disponíveis;

Atividade:	6. Coletar informações
Entradas	Ticket com informação que não há recursos disponíveis;
Procedimento	Coletar informações sobre todos os recursos que seriam necessários para atender a demanda; Coletar as especificações dos recursos que seriam necessários para atender a demanda; Indicar os gestores e responsáveis técnicos pelos recursos.
Saídas	Ticket com informações sobre os recursos necessários para atender a demanda, a especificação desses e informando os gestores e responsáveis técnicos dos recursos.

Atividade:	7. Registrar Chamado
Entradas	Informações sobre Prazo de Garantia ou Prazo de Vida Útil próximo de espirar.
Procedimento	Equipe responsável pelo equipamento de infraestrutura levanta informações sobre o equipamento com Prazo de Garantia ou Vida Útil próximo a espirar; Equipe especifica os recursos necessários; Equipe registra chamado com as informações levantadas; Equipe encaminha o chamado ao Diretor da DESEIN.
Saídas	Ticket registrado com informações sobre os recursos de infraestrutura de TIC que precisam ser adquiridos;

Atividade:	8. Registrar Requisição de Serviço de Infraestrutura de TIC
Entradas	Informações do monitoramento de capacidade ou disponibilidade dos recursos de infraestrutura de TIC.
Procedimento	Sistema de monitoramento registra chamado com as informações que acionaram os gatilhos sobre limite da capacidade ou baixa disponibilidade.
Saídas	Ticket com informação que acionou o gatilho sobre limite da capacidade ou baixa disponibilidade.

Atividade:	9. Analisa e Encaminha para Aquisição
Entradas	Ticket com informação que não há recursos disponíveis; Ticket registrado com informações sobre os recursos de infraestrutura de TIC que precisam ser adquiridos;
Procedimento	Analisa os dados apresentados e verifica a completude das informações; Encaminha como demanda para a DEGOV, para que seja processado pelo processo de gerenciamento de demandas, objetivando se tornar um projeto de aquisição.
Saídas	Ticket de demanda com informações sobre a solução necessária.

Controle do processo:

ID	1
*Processo*	Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC
*Dono do Processo*	Diretor (a) do DESEIN
*Indicador*	Número de Recursos de TIC Monitorados
*Justificativa*	Conhecer o percentual de atendimento das demandas
*Periodicidade*	Semestral	Previsão da 1ª medição
*Intervalo*	Semestral
*Regra de cálculo*
*Meta*	> = 90%
*Origem dos dados*	LANDESK ZABBIX CISCO VMWARE BANCOS DE DADOS
*Responsável pela coleta*	Diretor (a) do DESEIN
*Gerente do Processo*	Diretor (a) do DESEIN

ID	2
*Processo*	Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC
*Dono do Processo*	Diretor (a) do DESEIN
*Indicador*	Disponibilidade dos Recursos de Infraestrutura de TIC
*Justificativa*	Conhecer o percentual de atendimento das demandas
*Periodicidade*	Anual	Previsão da 1ª medição
*Intervalo*	Anual
*Regra de cálculo*	Legenda: TS = Tempo de Serviço Acordado; DT = Downtime do serviço
*Meta*	> = 90%
*Origem dos dados*	LANDESK ZABBIX CISCO VMWARE BANCOS DE DADOS
*Responsável pela coleta*	Diretor (a) do DESEIN
*Gerente do Processo*	Diretor (a) do DESEIN

ID	3
*Processo*	Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade da Infraestrutura de TIC
*Dono do Processo*	Diretor (a) do DESEIN
*Indicador*	Evolução do uso dos Recursos de Infraestrutura
*Justificativa*
*Periodicidade*	Trimestral	Previsão da 1ª medição
*Intervalo*	Trimestral
*Regra de cálculo*
*Meta*
*Origem dos dados*	VMWare Storage Banco de Dados Licenças
*Responsável pela coleta*	Diretor (a) do DESEIN
*Gerente do Processo*	Diretor (a) do DESEIN

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